成功案例

客户的称赞,探索他们的案例和了解Ewon产品是如何成功改善他们的业务:

IBA

Talk2M是IBA回旋加速器远程维护的新方法

IBA是一个旨在保护、提高和拯救生命的组织。该公司为癌症的诊断和治疗开发了非常高精度的解决方案,例如能够以无与伦比的精度和有效性治疗多种癌症的回旋加速器。IBA选择Ewon和Talk2M技术在全球范围内提供远程服务。

只要点击三下,我就连接上了。
Patrick Delcour, 客户服务项目经理
IBA

“首先,最重要的是,我们的目标是在出现故障或有问题时,能够远程为客户解决问题,”客户服务项目经理Patrick Delcour解释说。有了Talk2M,我可以在三秒钟内从墨尔本站点连接并切换到Gand。

 

 

Ewon, 一个强大的远程诊断解决方案

根据指示灯和显示器状态提供的信息,从控制室就可以为客户解决故障。Patrick Delcour强调说:“然而,从控制室传来的信息非常零散。”在使用Ewon之前,当出现问题时,客户的运营商必须拨打IBA热线,但是不难想象当客户从韩国或澳大利亚打电话过来时,可能会出现沟通和理解问题。

Patrick Delcour证实:“医学同位素的半衰期相当短,无法挽救生产。”

在现场安装Ewon可通过Talk2M随时确保生产的连续性。控制室中的IP摄像机可远程运行,并提供现场视图,使技术人员能够快速检测到问题。摄像机的想法是在现场进行虚拟展示,因为通过电话传输信息的效率不够高,”Patrick Delcour强调说。Ewon允许远程用户使用编程环境透明地连接到西门子S7 PLC。由于Ewon使用本地网络DSL连接,因此系统提供了较宽的带宽。

最后,在Ewon系统中嵌入GSM手机短信报警服务。这种报警服务主要是针对我们的客户和现场人员。第一个原型使用的是一种IT类型的基础设施解决方案,但事实证明,它的安装相当复杂,而且有一个主要的缺点:只有程序员可以访问,而地面上的工程师不能访问。该解决方案不允许从任何地理位置访问这些机器。

Talk2M解决方案彻底改变了他们的工作方式。Talk2M提供了简单的使用和连接,同时提高了响应效率。“只需点击三下,我就接通了。”与防火墙或代理相关的复杂性完全对用户隐藏,这是Talk2M与其他IT解决方案相比的主要优势之一。一旦与Talk2M建立连接,Ewon局域网侧的所有IP地址都将变得透明并可供用户访问。点击几下,用户可以连接到PLC、IP摄像机或启动控制PC上的远程桌面应用程序,接管本地PC并启动HMI。

 

 

结果

IBA完全对Talk2M完全满意,它在连接方面具有真正的优势。“我们的任务不包括IT服务和服务器维护,因此我们想要一个全面的、托管的解决方案。此外,eWON使我们能够开发其他增值服务,例如发送文本消息或数据日志记录。”


由于IBA组织的几次本地演示活动,已经引起了客户的极大兴趣。

 

 

优点

  • 快速连接到客户的机器
  • 提高响应能力
  • 节省时间和生命
  • 持续监督