成功案例

客户的称赞,探索他们的案例和了解Ewon产品是如何成功改善他们的业务:

Hex-Pac

Hexa-Pac使用Ewon网关和软件应用程序远程解决客户问题

Hexa-Pac是一家包装和称重机的分销商,在法国是该领域的领导者,并希望为客户提供更好的服务。该公司提供范围广泛的机器,从电子分拣机到码垛机,从装袋机到托盘包装的自动订书机。
自从我们开始使用Ewon硬件和软件解决方案以来,我们可以以更低的成本为客户提供更快的服务,而不需要派遣技术人员,这对所有人都有好处。
Guillaume Loonès
Hexa-Pac

总结

“机器故障是我们客户的主要问题。其中许多公司没有能够迅速查明故障原因的内部技术人员。这就是为什么他们指望我们来处理这种情况。但如果机器在数百英里之外,技术人员的差旅就会浪费相当多的时间,并产生收入损失,不仅对客户如此,对我们也是如此。" Guillaume Loonès说。

“我们的机器以质量著称,但机器仍然只是机器。问题总是会发生。当它发生时,你需要迅速采取行动。这并不总是容易做到的,尤其是如果客户远在数百英里之外。”

 

工作原理

这项技术使用了Talk2M服务,它是由Ewon开发的基于云的软件应用程序。这是一款屡获殊荣的产品,该解决方案通过互联网在用户和远程机器之间提供安全的通信路径,而不以任何方式改变任何一端的计算机网络。

进行远程连接的技术人员只能访问自己的机器,因此无法进入客户的本地网络。此外,每个Ewon工业网关都专门连接到Talk2M服务器。识别系统保证网关只能与具有相同识别密钥的Talk2M服务器通信。因此,用户只能与连接到运营商Talk2M帐户的Ewon网关通信。

 

结果

"我们的客户和我们一样快乐。有了Ewon,一切都是透明的。与机器的对话很容易,问题得到诊断,最重要的是,它可以很快解决", Guillaume Loonès总结道。

"自从我们开始使用Ewon硬件和软件解决方案以来,我们可以以更低的成本为客户提供更快的服务,而不需要派遣技术人员,这对所有人都有好处。"。