Ewon Cosy よくあるご質問

Talk2M/eCatcher

• Q: VPN 接続確立後、Cosy の LAN に接続されている機器（PLC、HMI、IP カメラなど）は自動的に eCatcher の「アクティブな接続」ウィンドウに表示されますか？

   

  Cosy の LAN に接続されている機器の情報は eCatcher で自動的には表示されません。
  機器の情報を表示する場合は、eCatcher 内で機器を定義する必要があります。

  この設定は、Ewon リストから Cosy を選択し、「プロパティ」ボタンをクリックして、「LAN とファイアウォール」セクションの「LAN デバイスとファイアウォールの設定」ボタンをクリックして行います。

• Q: eCatcher で Talk2M アカウントにログインできません。

   

  Talk2M サーバにログインするには、インターネットに接続している必要があります。
  パソコンがプロキシサーバーを介してインターネットに接続している場合には、eCatcher 内でプロキシサーバーの設定が必要になります。

  プロキシサーバーの設定は、eCatcher のログイン画面で「設定」をクリックし、「接続 & プロキシ設定」セクションの「変更」 ボタンをクリックして行います。

  必要に応じて、ネットワーク管理者にプロキシの情報を問い合わせてください。

• Q: Talk2M サーバーは世界中に数多くありますが、使用する VPN サーバーを選択できますか？

   

  使用する VPN サーバーは選択できません。

  通常は最も適切な VPN サーバーがシステムによって選択されますが、VPN サーバーの変更をご希望の場合は、弊社代理店を通して弊社サポートまでご依頼ください。

  
  
• Q: Talk2M Free+ アカウントで月に使用できるデータ通信量の 3GB を超えると接続できなくなりますか？

   

  1 ヶ月で 3GB のデータ通信量を超えた場合も、Talk2M の VPN 接続の確立は可能です。ただし、接続の速度が制限される可能性があります。

• Q: Talk2M アカウントのデータ通信量の確認方法について

   

  Talk2M アカウントの管理者は、eCatcher 内で「接続ログレポート」を確認することができます。データ通信量はこの接続ログレポートに記載されています。

  接続ログレポートを開くには、eCatcher の「アカウント」から「レポート」メニューを開き、「接続ログレポート」リンクをクリックします。

• Q: 1 台の Cosy で使用するデータ通信量はどのくらいですか？Talk2M Free+ アカウントの 3GB/月のデータ通信量は足りますか？

   

  お客様のご利用状況によってデータ通信量は大きく異なります。
  Talk2M をリモートメンテナンス（PLC のリモートプログラミングなど）に使用した場合は、データ通信量はそれほど大きくならないと思われます。

  通常はメンテナンスが必要なときのみ数十分～数時間しか接続しないため、多くのお客様にとって 3GB/月は十分です。ただし、IP カメラの動画を頻繁に監視した場合などは 3GB/月を越える可能性があります。

• Q: Talk2M Pro（有償）アカウントと Free アカウントの違いがよくわかりません。

   

  次のページをご確認ください。https://ewon.biz/ja/cloud-services/talk2m/plan-pricing

• Q: Talk2M Pro（有償）アカウントの同時接続数をさらに追加することはできますか？

   

  Pro アカウント契約は同時接続数が 3 ですが、追加料金で同時接続数とデータ容量を増やすことができます。

• Q: Talk2M Pro（有償）アカウントはどのように購入できますか？

   

  Ewon 製品を購入された代理店までお問い合わせください。

• Q: Talk2M Pro（有償）アカウントの料金体系について

   

  有償の Pro ライセンスを購入された場合、その購入時の金額がアカウントの最初のクレジットになります。そこから毎月、Pro アカウント購入金額の 12 分の 1 がマイナスされます。クレジットを使いきる前にメールが届きます。その際に追加で有償 Pro ライセンスをご購入いただければ、Pro アカウント継続してお使いいただけます。

• Q: Talk2M Pro（有償）アカウントで 1 か月に 6GB の通信量を超過した場合はどうなりますか？

   

  通信量が 6GB を超えた場合は、超過した通信量 1GB ごとの固定料金が月額分と合わせてクレジットからマイナスされます。そのため、クレジットが 0 になった時点で有償アカウントの期限となり、1 年間より短い期間で期限に到達する場合があります。

• Q: eCatcher を使用して Cosy への VPN 接続をつなげたままにできますか？

   

  VPN 接続が何かの原因で切断された場合、eCatcher は自動的に再接続しようとします。

  Talk2M はオンデマンドのリモートアクセスサービスで、常時接続のために設計されていないため、eCatcher の VPN 接続をつなげたままにすることはお勧めしません。

• Q: eCatcher の macOS/Linux/iOS/Android 対応バージョンはありますか？

   

  現在パソコン向けには Windows バージョンのみ、携帯電話やタブレット向けには iOS/Android バージョンを提供しています。

• Q: Talk2M アカウントのパスワードを忘れました。

   

  eCatcher のログイン画面で、「パスワードを忘れた場合」をクリックしてください。

• Q: Cosy 131 3G/4G に「Wakeup SMS」を送信する方法について

   

  「Wakeup SMS」機能を使用するには、Cosy 131 3G/4G に SMS 対応の SIM カードを入れる必要があります。

  「Wakeup SMS」の送信方法は２つあります。

  • 携帯電話などから： Cosy 131 の中にある SIM カードの電話番号宛てに、「Talk2MConnect」という内容の SMS を送信します。
  • eCatcher から： Ewon リストから Cosy を選択し、「ウェイクアップ」ボタンをクリックします。
    この機能を使用するためには、Cosy の接続のタイプを「トリガ」に設定する必要があります。また、Talk2M Pro アカウントの場合は月に 50 通の SMS が含まれていますが、Talk2M Free+ アカウントの場合は Paypal サービスを使用して「Talk2M クレジット」を購入する必要があります。
    （「Talk2M クレジット」の購入は、eCatcher の「アカウント」ボタンをクリックして「クレジットと契約」セクションの「クレジットとお支払い」ボタンをクリックし、「新しいお支払い」ボタンをクリックして行います。）
• Q: 「Wakeup SMS」機能で SMS を送信しても Cosy がオンラインになりません。

   

  Cosy の中にある SIM カードが SMS に対応していること、SMS の宛先の電話番号が正しいことをご確認ください。

  携帯電話から SMS を送信する場合は、SMS の内容が正しいことをご確認ください。SMS の内容は「Talk2MConnect」である必要があります。

• Q: M2Web サービスで Web ブラウザからどのような機器にアクセスできますか？

   

  M2Web サービスを使用して、ウェブブラウザから Cosy の Web サーバーまたは Cosy の LAN 側にある機器の Web サーバー、VNC サーバー、RDP サーバーにアクセスすることができます。

• Q: 2 段階認証機能を有効化したのに SMS を受信しません。

   

  海外の SMS オペレーターを利用しているため、日本国内の携帯電話への SMS 送信が正常に着信しない場合がございます。

  eCathcer 上での設定画面（設定内容がわかる）画面のキャプチャと、着信するべき携帯電話の電話番号を記載のうえ、Ewon サポート担当 までお問い合わせください。